En ALUZA trabajamos para ofrecerte productos confiables y una experiencia de compra segura. Por ello, te compartimos nuestras políticas de devoluciones y garantías, diseñadas para proteger tus derechos y establecer condiciones claras desde el inicio.
No realizamos devoluciones una vez entregado el producto, salvo en situaciones muy específicas descritas más adelante.
Causas no válidas para devolución:
Cambios de opinión.
Incompatibilidad con otros equipos o sistemas.
Selección incorrecta del producto por parte del cliente.
Fallos causados por instalación deficiente o manipulación indebida.
Daños ocasionados por mal uso o condiciones externas.
Si por error recibes un artículo distinto al que pediste, nos haremos responsables de reemplazarlo sin ningún cargo adicional.
Debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, presentando lo siguiente:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido y del empaque.
Descripción breve del error.
Una vez confirmada la información, organizaremos el envío del producto correcto.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, la cual aplica únicamente en caso de defectos de fabricación comprobables.
Instalación incorrecta o no realizada por personal calificado.
Daños por uso inapropiado, golpes, sobrecarga o condiciones ambientales adversas.
Intervenciones no autorizadas o alteraciones al equipo.
Fallas fuera de las especificaciones técnicas del producto.
Escríbenos vía WhatsApp al +52 824 210 0638 con tu número de pedido.
Adjunta evidencia en fotos o video donde se aprecie el defecto.
Nuestro equipo técnico analizará el caso.
Si el daño se confirma como un defecto de fábrica, gestionaremos la garantía directamente con el proveedor correspondiente.
Nota: Los tiempos de resolución dependerán de las políticas internas de cada fabricante.
Todas las solicitudes deberán realizarse por escrito vía WhatsApp para asegurar una atención adecuada.
No aceptamos devoluciones por inconformidades no justificadas o por mal uso del producto.
Al concretar tu compra, aceptas estas políticas como parte de los términos y condiciones comerciales de ALUZA.
